Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent aux services de conseils et de coaching capillaire proposés par Sarah Bourgade, à travers son site internet. En réservant un rendez-vous sur ce site, le client reconnaît accepter sans réserve l’intégralité des CGV.
1. Identification de l’entreprise
- Nom : Sarah Bourgade
- Siège social : 3 rue Carnot, 92160 Antony
- Contact : sarahcoach@savekhair.com
- Numéro de téléphone : 0684605122
- Numéro SIRET : 933799827 00011
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions de réservation et de paiement pour les services de coaching capillaire (en ligne et en présentiel) proposés par Sarah Bourgade. Ces services incluent des conseils personnalisés pour améliorer la santé capillaire, basés sur une analyse du cuir chevelu et des habitudes de soin du client.
3. Services proposés
Sarah Bourgade propose deux types de rendez-vous :
- Rendez-vous en ligne : consultation via une plateforme de visioconférence pour un coaching capillaire à distance.
- Rendez-vous en présentiel : consultation physique au lieu convenu avec le client pour une analyse approfondie du cuir chevelu et des habitudes de soin.
4. Réservation et paiement des services
La prise de rendez-vous est effectuée via le site internet, avec un système de réservation en ligne fourni par Calendly. Pour réserver un créneau, le client doit :
- Sélectionner une date et une heure disponible
- Remplir les informations requises pour la réservation
- Effectuer le paiement en ligne afin de valider définitivement le rendez-vous
Les prix des prestations sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC) au moment de la réservation. Le paiement se fait par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
5. Annulation et report de rendez-vous
- Annulation par le client : En cas d’annulation, le client doit en informer Sarah Bourgade au moins 48 heures avant la date du rendez-vous pour obtenir un remboursement ou reporter la séance. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié.
- Annulation par Sarah Bourgade : Si le rendez-vous doit être annulé par la coach pour des raisons personnelles ou professionnelles, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir de reporter la séance ou d’obtenir un remboursement intégral.
- Report : Le report de rendez-vous est possible sous réserve de disponibilité de nouveaux créneaux et doit être demandé par le client au minimum 48 heures avant l’horaire prévu.
6. Engagements et obligations
- Obligations de Sarah Bourgade : La coach s’engage à fournir un service de qualité et à partager ses connaissances et recommandations personnalisées pour l’amélioration de la santé capillaire du client. Elle ne garantit cependant pas de résultats spécifiques, ces derniers dépendant des conditions personnelles du client et de son engagement à suivre les conseils donnés.
- Obligations du client : Le client s’engage à fournir des informations complètes et sincères lors de la consultation, notamment sur ses habitudes de soin et sa santé capillaire, pour permettre une analyse efficace. Le client comprend et accepte que les résultats des conseils dépendent de son engagement à appliquer les recommandations fournies.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la date de confirmation de la réservation. Cependant, en cas de prestation fournie avant la fin de ce délai (notamment si le rendez-vous a lieu dans les 14 jours suivant la réservation), le client renonce expressément à son droit de rétractation.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site internet (textes, images, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être utilisés, reproduits ou distribués sans l’autorisation écrite de Sarah Bourgade.
9. Responsabilité
Sarah Bourgade ne peut être tenue responsable des résultats obtenus suite à ses conseils, qui dépendent en partie de la mise en œuvre des recommandations par le client. La coach ne saurait également être responsable en cas de réactions indésirables à l’utilisation de produits recommandés, le client étant invité à vérifier ses propres allergies ou intolérances.
10. Protection des données personnelles
Les informations personnelles recueillies lors de la réservation d’un rendez-vous sont traitées conformément à la politique de confidentialité en vigueur. Les données sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour la gestion des rendez-vous et la fourniture des services.
11. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents.
